EY araştırması, tüketicilerin beklentilerindeki değişime bağlı olarak, perakendecilerin alıcı odaklı değer sunmaya her zamankinden daha Çok odaklanmaları gerektiğini vurguluyor.

Uluslararası danışmanlık, kontrol ve vergi şirketi EY, Future of Retail (Perakendenin Geleceği) raporuyla tüketicilerin Temel beklentilerine Fer tutuyor ve şirketlere içinde bulunduğumuz yeni periyoda yönelik teklifler sunuyor. Perakendecilerin, alıcı odaklı değer sunma konusunda her zamankinden daha Çok baskı altında olduğuna dikkat çeken rapor; tüketici beklentilerindeki değişimleri dikkate almalarını ve sundukları pahaların tüketiciler için ne manaya geldiğini yine gözden geçirmeleri gerektiğini gösteriyor. 

EY’ın Future of Retail raporuna nazaran, tüketiciler markalardan hayatlarını daha kolay, daha âlâ ve daha tatmin edici hale getirmelerini bekliyor. Tüketici talepleri, markalar için yol gösterici nitelikte olan üç Temel ögesi (the Three I’s) ortaya çıkarıyor: Görünmezlik (Invisibility), Vazgeçilmezlik (Indispensability) ve Samimiyet (Intimacy).

Görünmezlik (Invisibility): Perakendeciler; tüketicilerin gereksinim duyduğu eserlere istedikleri yerde ve vakitte rahatlıkla ulaşmalarını sağlayarak hayatlarını kolaylaştırabilir ve satın alma sürecini neredeyse temassız ve farkında olmadıkları, otomatik bir süreç haline getirebilir.

Vazgeçilmezlik (Indispensability): Perakendeciler, tüketicilerin hayatını güzelleştirmek için eserleri birbiriyle kontaklı ve bütünsel olarak paket hizmet halinde sunabilir. mahsul ve hizmetlerin bir ekosistem aracılığıyla bir ortaya getirilmesi, tüketicilerin Ömür usulü odaklı bütünsel önceliklerini çözmek için itimat sağlayabilir.

Samimiyet (Intimacy): Perakendeciler, tüketicilere kendilerini ve Temel kıymetlerini yansıtan daha âlâ tecrübeler sunarak daha tatmin edici hale gelebilir. Ayrıca, şahsileştirilmiş şahane tecrübeler sunmak sadakati arttırabilir.

EY raporuna nazaran markalar, tüketici ilgisini kazanmak ve korumak için bu üç değer ögesini Dava bir formda harmanlayarak sunmalı; müşterilere Vakit kazandırmak için sürate, rahatlığa ve verimliliğe odaklanan bir yaklaşım benimsemeli. Ayrıyeten, tüketici gereksinimlerine en uygun halde karşılık verebilmek için hizmeti ve tecrübesi rekabette farklılaştırmalı.

Diğer yandan, çevrimiçi tecrübe yepisyeni fırsatlar yaratıyor. Doğrudan tüketici (D2C) modeli, markaları giderek daha Çok “perakendeci” olmaya yönlendirirken, özel etiket (private label) kavramı perakendecilerin de giderek daha Çok markalaşmasına İmkan sunuyor.

Fiziksel ve dijital perakende satış kanallarının süratle arttığı ve tedarik zincirlerinin süratle globalleştiği günümüzde; seçenek, şeffaflık ve bulunabilirlik mevzularında yükseliş Laf konusu. Bir vakitler yalnızca birkaç marka ve birkaç mağaza ile sonlu olan tüketici seçimi, artık yeni eserleri ve kanalları içeren Varlıklı bir satın alma seçeneğini kapsıyor. 

Günümüzde tüketiciler meselesiz ve ultra konforlu alışveriş beklentisi içindeler. EY raporu, perakendenin nasıl evrimleşmesi gerektiğini ve gelecekte Değerli olacak değer tekliflerinin sonuçlarını ele alıyor. Tüketiciye muhtaçlık duydukları anda kolay ve süratli bir perakende tecrübesi sunmak Ehemmiyet kazanıyor. Ayrıyeten, eserleri ve hizmetleri Amel ortakları aracılığıyla bir ortaya getirerek, tüketicilerin Ömür biçimi odaklı önceliklerini bütünsel olarak çözmek itimat sağlıyor. Bunların yanı Dizi tüketiciler, şahsileştirilmiş tecrübelere ve ortak pahalara Ehemmiyet veriyor.

Yeniliklerin ve teknoloji platformlarının süratli gelişimi beklentileri yükseltiyor 

EY Türkiye Tüketici Eserleri ve Perakende Kesim Başkanı Kaan Birdal: 

“Perakendecilerin aktiflik tariflerinde artık tüketici daha merkezde yer alıyor. İnternet ortamı daha Çok bilgi, seçenek ve şeffaflık sağlarken; çevrimiçi platformlar tüketicilere nelerin Muhtemel olduğunu göstererek beklentileri yine tanımlıyor. Günümüzde hem dijital hem de fizikî mağazalar, tecrübeye yesyeni boyutlar kazandırmaya devam ediyor. Tüketicilerin eserlere erişme ve satın alma formunu geliştirmeyi sürdürüyor. 

Bugün tüketiciler; diledikleri vakit, diledikleri yerde sürdürebildikleri ve kolaylıkla tamamlayabildikleri alışveriş tecrübelerini benimsiyor ve bu tecrübeleri alışverişlerinde giderek daha Çok tercih ediyor. Tüketiciler, arama motorlarını süratli bir halde, şeffaf bilgileri ve Eser seçeneklerini toplamak için kullanıyor. Hız ve konfora yönelik beklentiler gitgide artıyor. Yani artık tüketici istediğini, istediği Vakit ve istediği yerde görme imkanına sahip oluyor. 

Sosyal ve çevresel bedeller; tüketicilerin ne satın aldıklarından kimden satın aldıklarına kadar giderek daha belirleyici hale geliyor. Markalar için muvaffakiyet ölçütü, yalnızca Eser satışına odaklı Yalın bir süreç olmaktan çıkıp, tüketiciyle emniyetli ve uzun vadeli alaka kurabilme yeteneğiyle de tanımlanıyor. 

Perakende alanına yönelik değerli içgörüler sunan EY Future of Retail (Perakendenin Geleceği) raporu, perakendecilerin, somut ve soyut kıymetler sunarak müşterilerinin hayatlarına dokunma ve entegre olmanın yollarını bulması gerektiğini ortaya koyuyor.” 

Kaynak: (BYZHA) ak Haber Ajansı