SAS araştırmasına nazaran Avrupa’daki şirketlerin yüzde 84’ü alıcı tecrübesini geliştirmek için tahlillere daha Çok yatırım yapacaklarını söylüyor.
Dünya analitik başkanı SAS’ın dayanağıyla MIT Sloan Management Review Connections tarafından Avrupa, Orta şark ve Afrika (EMEA) bölgelerinde yakın vakitte yürütülen araştırmaya göre Avrupalı şirketlerin neredeyse yarısı, alıcı tecrübesini (CX) 2024 yılına kadar %50’ye kadar güzelleştirecek tahlillere yönelik yatırımlarını artırmayı planlıyor. Hatta iştirakçilerin %16’sı analitik, ferdileştirme ve akıllı asistanlar üzere teknolojiler için harcamaları iki katından Çok artırmayı planlıyor.
Yatırım getirisi (ROI) beklentileri de buna Enlem olarak yüksek. Yapılan kestirimlere nazaran Avrupa’da önümüzdeki 24 ay içinde; var durumda %12’den %34’e neredeyse üç kat artış yaşanması bekleniyor.
EMEA bölgesindeki “CX şampiyonları”, alıcı tecrübesi teşebbüslerini kurumsal çapta bir dijital stratejiye iç ederek alıcı tecrübesini geliştirme ve yönetme konusunda yüklü olarak yetenekli olduklarını belirtiyor. Avrupa’da, şirketlerin üçte ikiden fazlası (%69) bu entegrasyonu kurumlarında muvaffakiyetle uyguladıklarına inanıyor.
Ancak, global karşılaştırmada EMEA bölgesindeki şirketler, alıcı tecrübeleri noktasında katedilecek daha Fazla yol olduğunu belirtiyor. Bu durumun nedeni olarak ise şirketlerde bu alana yapılan takviyenin hala kâfi olmaması belirtiliyor. Teknoloji, şirket içinde alıcı odaklılığın daha Çok kabul görmesi odağında tesirini artırmayı sürdürüyor. Ankete katılanların yarısı, kuruluşlarının analitiği üç CX etabında, ürün/hizmet arama, dönüşüm ve uzun vadeli alıcı iştiraki alanlarında kullandığını söylüyor.
Kesişen, iştirakçi yaklaşım
SAS başarılı bir alıcı tecrübesinin yakalanması için Değerli faktörlerden birinin, sorumlulukların yöneticilere tavsiyelerde bulunan departmanlar ortası gruplara dağıtılması olduğunu vurguluyor. Ankette, Avrupa ve Orta Doğu/Afrika’dan bunu ayrım etmiş olan iştirakçilerin oranı %70 civarında seyrediyor. Buradaki belirleyici faktör, diğer faktörlerin yanı sıra, EMEA şirketlerinin yaklaşık %65’inin oluşturduğu belgelenmiş CX Amel akışlarıdır.
Benzer biçimde, Biricik bir bilgi tabanı oluşturmak ve CX süreçlerini merkezi olarak yönetmek için Amel birliğini destekleyen tahlillere ve platformlara gereksinim duyuluyor. Avrupa’da neredeyse her üç şirketten ikisi (%63) bu araçları kullanırken Orta şark ve Afrika’da ise %56 ile biraz daha düşük oranlarda seyrediyor. İştirakçilerin %76’sı, bulut bilişim ve bir beşere direkt erişimin önümüzdeki iki Yıl içinde Avrupa’daki CX teknolojileri ortasında kilit bir rol oynayacağını söylüyor. Bunu, gerçek vakitli bilgi toplama (%72) ve canlı sohbet ve ferdileştirme teknolojisi (her biri %71) üzere diğer muvaffakiyet faktörleri takip ediyor.
SAS EMEA Pazarlama Analitiği Tahlilleri Yöneticisi Andreas Heiz, “Müşteri tecrübelerinin kalitesi Laf konusu olduğunda, EMEA bölgesindeki şirketler çoklukla memleketler arası rakiplerinin gerisinde kalıyor” diyor. “Teknoloji, alıcı Tecrübesi için daha Çok ivme yaratmaya Yardımcı olabilir. Bunu başarmak için şirketlerin kapsamlı bilgi uzmanlığına ve Müsait bir liderlik kültürüne muhtaçlığı var.”
Kaynak: (BYZHA) – ak Haber Ajansı
