Son vakitlerde yapılan birçok araştırma kullanıcıların metaverse konusunda farkındalığının giderek arttığını gösteriyor. Teleperformance’ın alıcı Tecrübesi Araştırma Merkezi CX LAB tarafından ABD’deki tüketicilerin metaverse’e yaklaşımını ortaya koymak üzere gerçekleştirdiği araştırmaya nazaran 10 iştirakçiden 7’si metaverse’te tecrübeler yaşamak istiyor. Bu noktada kullanıcıların metaverse temelli yeni jenerasyon kullanıcı tecrübesine en kolay adapte olacağı alanlardan biri de finans kesimi olacak. Bu alanda da bankaların en Kıymetli tahlil ortağı olmayı hedefleyen Teleperformance, Fazla kanallı entegrasyon ve alıcı dayanağından metaverse içi etkileşim ve pazarlama idaresine kadar metaverse’e Özel sunduğu tahlillerle geleceğin alıcı tecrübesini inşa ediyor.
İnternetin sıradaki evrimi olarak Anlatım edilen metaverse, markalar için de tüketicilere ulaşmanın yeni cihanı olarak; alıcı tecrübesinde markalara altın fırsatlar sunuyor. alıcı tecrübesinin merkezi metaverse ile avatarlar, Yapay zeka, artırılmış ve sanal gerçeklik teknolojileriyle oluşturulan sanal dünyalara kayıyor. Bu yeni dünya yalnızca oyun, cümbüş ve toplumsallaşma alanlarını değil; regülasyonun ve kuralların daha sert olduğu bölümleri de dönüştürme potansiyeline sahip. Bu bağlamda metaverse temelli yeni jenerasyon kullanıcı tecrübesini en somut halde yaşayabileceğimiz kesimlerden biri de finans olacak.
Metaverse bankacılığına geçiş süreci nasıl olacak?
Gelecekte bütün bankacılık süreçleri metaverse kozmosuna taşınabilir ve şu Lahza alıştığımız bankacılığın manası büsbütün değişebilir, fizikî olarak yapılan Tüm süreçler ortadan kalkabilir. NFT, blockchain teknolojisi ve kripto paralar bankacılığın vazgeçilmez bir modülü haline gelebilir. Emsal süreçleri yakın geçmişte birçok Defa deneyimledik; 20 sene Evvel internet bankacılığı, 10 sene Evvel taşınabilir bankacılık hayatımıza nasıl girdiyse metaverse bankacılığı için de bu türlü bir süreç bankaları bekliyor. Bizi bekleyen değişime adım adım bakmak gerekirse;
Metaverse bankacılığı
Bankaların öncelikle müşterilerine hesaplarını Denetim edebilecekleri, faturalarını ödeyebilecekleri, transfer yapabilecekleri AR/VR takviyeli yeni kanallar yaratmaları gerekecek. Tabi ki çalışanların bu kanallardan müşterilere dayanak olması için Müsait eğitim süreçlerinin kurgulanması gerekiyor ve elbette hem birey hem de şirketler için yeni işe alım süreçlerinin tasarlanması da bu sürecin öteki olmazsa olması olacak.
Müşteri etkileşimi
Müşteri etkileşimi, yalnızca teknolojiyle olmayacak; nasıl hala Aka çoğunluğumuz insan odaklı etkileşimi önemsiyorsak, metaverse dünyasında da avatarlarla bile olsa alıcı etkileşiminde insan yer alacak. Hane kredisi planlamayı, portföy idaresini, finansal danışmanlığı 3D olarak yapacağız. Topluluklar oluşacak ve etkileşimde sanal etkinlikler öne çıkacak.
Dijital yatırım
Sanal dünyada olup paramızı gerçek ATM’lerden çekersek o parayla ne yapacağız? Bu noktada aslında Nakit ünitesi haline dönüşen dijital varlıklar, NFT’ler, kripto paralarımızın tutulacağı sanal cüzdanlara gereksinim duyacağız. Tabi ki şu Lahza kullandığımız bankacılık eserleri üzere dijital varlık eserlerinin geliştirilmesi gerekecek. Hem markanın hem de bu eserlerin metaverse ortamında pazarlaması ve pozisyonlandırılması muhtaçlığını da beraberinde gelecek.
Dijital varlık idaresi servisleri
Dijital varlıklar Laf konusu olunca, dijital varlık servisleri de Ehemmiyet kazanacak: Metaverse’te 3 milyon TL’ye aldığınız konutunuzun sigortası üzere. Ve doğal olarak metaverse bankacılığında alıcı kazanma ve elde tutmak için Emniyet Fazla Değerli olacak ve bu dünyaya Özel sadakat programları da devreye girecek. Dijital varlıklara olan talep ve daha net ayak izleri elimizde olacağından, pazarı dataya dayalı yönetebileceğiz.
Teleperformance’ın metaverse’e Özel çözümleri
Dünyanın lider alıcı ve tecrübe idaresi Hariç kaynak hizmet sağlayıcısı Teleperformance’a nazaran metaverse üzerinde uygun bir alıcı tecrübesi stratejisini hayata geçirebilmek için hem fizikî hem de metaverse tecrübesini barındıran sıkıntısız bir kanal entegrasyon yatırımının yapılması gerekiyor. Teleperformance’ın, metaverse özelinde sunduğu; Fazla kanallı entegrasyon ve alıcı dayanağı, metaverse içi etkileşim ve pazarlama idaresi, itimat ve Emniyet moderasyonu, Amel bütünlüğü, anlık çeviri, içerik yerelleştirme ve yenilikçi otomasyon tahlilleri üzere pek Fazla hizmeti bulunuyor.
“Markalar metaverse’ün bir modülü olmalı”
Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlamadan Mesul genel Müdür Yardımcısı Sezin Mızraklı Avalin, metaverse’ün alıcı tecrübesinin geleceğinde rolünü şöyle Anlatım ediyor: “Müşteri tecrübesinin metaverse’te problemsiz ve silolardan arınmış halde yönetilebilmesi için hala altyapısal çalışmalar gerekiyor lakin çalışmaya erken başlayan markalar yol alacak. Markalar metaverse’ün bir kesimi olmalı, burada dikkat çekebilmeli zira beşerler dijital alanda yalnızca sosyalleşmeyecek, orada çalışacak, alışveriş yapacak, yeni eserler keşfedecek. Markalar müşterileriyle etkileşime geçerken onlarla empati kurmalı ve müşterilerini Amel birliklerine Davet etmeli. Müşterilerin buradaki seyahatlerini, gezinme eğilimlerini, tercihlerini tanımlamaya Yardımcı olabilecek özellikleri test etmek ve belirlemek de daha düzgün alıcı tecrübesi yaratmada kritik Ehemmiyet taşıyor. Sanal ve gerçek dünyaların bu derece yakınsaması ile; markalar için sanal hayatta olan her şeyin gerçek hayatta bir yansıması olacak. Bu durum fizikî eserlerin test süreçlerinde, üretiminde ve satışında değişlikler yaratabilir. Metaverse’te başarılı olabilmek için markaların iki yolu olabilir; metaverse’te Sıkıntı kazandıracak teknolojik araçlar geliştirmek ya da nihayet kullanıcı tecrübesini mükemmelleştirmek. Biz Teleperformance olarak sunduğumuz tahlil ve teknolojilerle pek Fazla küresel markanın metaverse’teki alıcı tecrübelerini yönetiyoruz. Üzerinde çalıştığımız yeni Eser ve hizmetlerle Birlikte yakın gelecekte benzeri örnekleri sizlerle yaratmak için de hazırız.”
Kaynak: (BYZHA) – ak Haber Ajansı
