Müşterilerine yeterli bir tecrübe yaşatabilmek için yeni gelişmeleri takip ederek onların gereksinimleri doğrultusunda yeni projeler geliştirmeye İtina gösteren Zirve Savunma ve Güvenlik, hizmet verdiği bütün projelere alıcı Memnuniyet Anketi göndererek, gelişim sürecini gereksinim ve taleplere nazaran şekillendiriyor. alıcı devamlılık oranının, 2022 yılında yüzde 95.30 olarak gerçekleştiği bilgisini paylaşan Zirve Savunma ve Emniyet genel Müdürü Ünal Bay, “Müşterilerimizle Daimi bağlantı halindeyiz. Böylelikle bütün muhtaçlıkları konusunda anında bilgi sahibi oluyor ve süratlice tahlil üretebiliyoruz. Ayrıyeten anketler aracılığıyla müşterilerimizin memnuniyetlerini ölçümlüyor ve muhtaçlıkları doğrultusunda şahsileştirilmiş alıcı tecrübesi sunmayı hedefliyoruz” dedi.
Özel Emniyet kesiminin değeri, bütün dünyada olduğu üzere ülkemizde de giderek artıyor. AVM’ler, Amel merkezleri, üretim tesisleri, fabrikalar, güç, maden, turizm, perakende, liman, stadyum, havalimanı, eğitim kurumları, sıhhat kuruluşları ve cümbüş üzere birçok bölümde ve alanda vazife yapan Özel Emniyet vazifelileri hem huzurun hem de Bedelli eşyaların korunması konusunda hizmet veriyor. Kesimde 30 yıllık deneyimiyle ve 15 bini aşkın Özel Emniyet görevlisiyle her biri kendi alanında kuvvetli markaların Emniyet muhtaçlığını karşılayan Zirve Savunma ve Güvenlik, müşterileriyle ilgilerini etik ve şeffaf bir biçimde yürütüyor.
İş stratejilerini belirlerken müşterilerinin muhtaçlıklarını dikkate alarak tahlil teklifleri üreten Zirve Savunma ve Emniyet genel Müdürü Ünal Bay, Özel güvenliğin günümüzde artık Çabucak her alanda muhtaçlık duyulan bir kavram olduğunun altını çizdi. Zirve Savunma’nın Türkiye’nin 81 vilayetinde hizmet veren bir Özel Emniyet şirketi olduğunun altını çizen Bay, “Müşterilerimize uçtan uca bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Bu nedenle de müşterilerimizin gereksinimlerini anında öğrenmek ve onlara Özel tahlil teklifleri üretebilmek ismine Daimi irtibat halinde olmaya İtina gösteriyoruz. Yaptığımız çalışmalar kapsamında şirketimizin 2022 yılında Net Promoter Score (NPS) olarak isimlendirilen “tavsiye skoru”, yüzde 66 olarak kaydedildi. alıcı münasebetlerimizdeki kuvvetli irtibat bağımız, hizmet kalitemiz ve yüksek NPS skorumuz ile “tavsiye edilir” bir şirketiz” diye konuştu.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EN ÜST DÜZEYDE TUTULUYOR
Hizmet verilen bütün projeler için alıcı Memnuniyet Anketi düzenlediklerini söyleyen Bay, “Müşterilerimiz bizim için Fazla pahalı. Bu nedenle de hizmet kalitemizi artırmaya ve onların memnuniyetlerini en üst düzeyde tutmaya Ehemmiyet veriyoruz. Bu doğrultuda düzenlediğimiz her bir proje için alıcı Memnuniyet Anketi düzenleyerek bizlerden aldıkları hizmetin kalitesini ölçümlüyoruz ve yürürlükte olan mukavelelerimizin, bir sonraki Yıl hangi oranda devam ettiğini net bir biçimde görebiliyor, onlara Özel tecrübelerle Amel süreçlerimizi geliştiriyoruz. Yapmış olduğumuz ölçümlemeler sonucunda alıcı devamlılık oranımız, 2022 yılında yüzde 95.30 oldu. Zirve Savunma olarak, alıcı memnuniyeti konusundaki çalışmalarımızı hem süreç iyileştirmeleri hem de teknolojik altyapıya dayalı yenilikçi projelerimizle sürdürmeye devam edeceğiz” dedi.
Öte yandan müşterileriyle ortalarındaki itimat bağını daha da güçlendirebilmek ismine segmentasyon ve ödüllendirme planı uyguladıklarını da Anlatım eden Ünal Bay, müşterilerin makul kriter ve yüklere nazaran Platin, Gold ve Silver olarak kategorize edildiğini, bu puanlama sonucunda da segmente edilen müşterilerine, gereksinimlerine nazaran eğitim, kontrol ve risk tahlili üzere birçok alanda hizmetin İkram edildiğini söyledi. Bay, “Müşterilerimize en güzel hizmeti sunabilmek ismine ödüllendirme programımız, geliştirilerek devam edecek” diye konuştu.
DOĞRU ÇALIŞANLA YANLIŞSIZ HİZMET VERİLİYOR
Yeni hizmet verilmeye başlanan projeleri ile müşterileri birebir ziyaret ederek, Geri bildirim almak için alıcı memnuniyet görüşmeleri gerçekleştirdiklerini de belirten Bay, “Hizmet verdiğimiz bütün müşterilerimize uygun tecrübesi yaşatabilmek ismine başlangıç anından itibaren, süreci tıpkı kalitede devam ettirebilmeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda da süreci kıymetlendirmek ve verilen hizmet kalitesinin daha da artırılması gayesiyle yeni hizmet vermeye başladığımız müşterilerimizle memnuniyet görüşmeleri gerçekleştiriyoruz. Bu toplantılar sayesinde, müşterilerimizin taleplerini en kısa müddette ilgili ünitelere aktarıyor ve müşterinin talebi karşılandığında Geri bildirimler gerçekleştiriyoruz. Ayrıyeten sona eren projelerimizin akabinde bilgi alışverişinde bulunuyor, bunun nedenleriyle ilgili araştırmalar yapıyor ve müşterilerimizin görüşlerini alıyoruz. Yaptığımız tahliller sonucu, aksiyon planları hazırlayarak hizmet kalitemizi artırmak ve alıcı kaybını en üye indirmek için efor ediyoruz. Müşteri memnuniyetinin geliştirilmesi gayesiyle şirket içi Amel süreçlerini de kıymetlendiriyoruz. Müşteriye Özel tahlilleri artırmayı ve yanlışsız hizmeti gerçek işçiyle verebilmeyi, böylelikle de daha aktif bir hizmet vermeyi amaçlıyoruz. Şirket içerisinde farklı ünite ve misyonlardaki yöneticilerin, uygunlaştırma projelerinde yer almalarını sağlayarak bütün departmanlar ve katmanlarda yerleşik hale getirilmesi için çalışmalarımıza devam ediyoruz” dedi.
ÇALIŞAN MEMNUNLUĞU DA ARTIRILIYOR
Müşteri memnuniyetinin yanı Dizi “Çalışan Sevinç ve Bağlılık Anketleri” gerçekleştirdiklerini Anlatım eden Bay, “Böylece çalışma ortamının çalışanların işlerini muvaffakiyetle gerçekleştirebilmeleri için uygunluğu, sıhhat ve Amel güvenliği şartlarının kâfi olup olmadığı, çalışanların nitelikleri, Amel ve piyasa şartlarına Müsait maaş ile fiyatlandırma siyasetinin Mevcut olup olmadığı, adil bir fiyat tertibinin varlığı, çalışanlara tanınan toplumsal hakların yeterliliği, çalışanların yaptıkları işle ve şahsî gelişimleriyle ilgili eğitimler alıp almadıkları, bu eğitimlerden duydukları memnuniyetler, şirket siyaset ve prosedürlerinin bütün çalışanlara eşit uygulanıp uygulanmadığı üzere mevzularda ölçümlemeler yapıyoruz. Ölçümlerin sonucuna nazaran uygunlaştırma çalışmaları gerçekleştiriyoruz. Buna nazaran, bütün ofis ve alan çalışanlarımızın mutluluğunun yüzde 9 arttığını tespit ettik. istikbal Yıl için maksadımızı ise yüzde 10 olarak belirledik” diye konuştu.
Kaynak: (BYZHA) ak Haber Ajansı
