FİBA Grubu’nun 12 ülkede faaliyet gösteren finans yatırımı Credit Europe Bank, Rusya’nın en kıymetli finans portalı Banki.ru tarafından yapılan “Müşteri hizmet kalitesi ve memnuniyeti” araştırmasında, bir evvelki yıla nazaran 6 basamak birden yükselerek ülkenin en âlâ 4. bankası seçildi. Credit Europe Bank, 1997 yılından bu yana faaliyet gösterdiği Rusya’da 6 milyon ferdî müşteriye hizmet veriyor.
Credit Europe Bank’ın faaliyet gösterdiği 12 ülkede de hizmet kalitesiyle ayrıştığını vurgulayan FİBA Kümesi İdare Konseyi Lideri Murat Özyeğin şunları söyledi:
“FİBA Grubu’nun faaliyetlerinin merkezine müşteri memnuniyeti koyan yaklaşımı ile Credit Europe Bank, Rusya pazarında büyük başarılara imza atıyor. Dijital altyapı yatırımları sayesinde bankamız, müşteri memnuniyetini pandemi sürecinde daha da üst taşıdı. Credit Europe Bank’la Rusya’nın yanı sıra Hollanda, İsviçre, Rusya, Romanya, Ukrayna, Malta ve Dubai üzere değerli ticaret merkezlerinde, Fibabanka ile de Türkiye’de finans bölümündeki dijital dönüşüme öncülük eden en önemli kümelerden biriyiz. İş süreçlerimizi daha da geliştirerek 2021 sonunda Rusya’nın en yeterli 3 bankasından biri olmayı hedefliyoruz.”
Credit Europe Bank Genel Müdürü Haluk Aydınoğlu:
Kredi taleplerinin yüzde 60’ı dijital kanallar geliyor
Rusya’nın ekonomik olarak en gelişmiş 22 kentinde 49 şube ile faaliyet gösterdiklerine, ATM ve Satış Ofisleri ile birlikte 77 kente yayıldıklarına dikkat çeken Credit Europe Bank Genel Müdürü Haluk Aydınoğlu şunları söyledi:
“Bireysel, kurumsal ve KOBİ müşteri portföyümüzü süratle artırdığımız Rusya’da 6 milyon ferdî müşterimizin yanında 5 binden fazla ticari müşterimize, 15 binden fazla KOBİ’ye de hizmet veriyoruz. Farklı segmentlerdeki tüm müşterilerimiz, kredi taleplerinin yüzde 60’ını dijital kanalları kullanarak gerçekleştiriyor. Emsal formda ferdî transferlerin de yüzde 90’ından fazlası dijital kanallar üzerinden gerçekleşiyor. Bilhassa tüketici kredileri ve kredi kartı pazarındaki eserlerimizle Rusya genelinde büyük ilgi görüyoruz.”
Credit Europe Bank, Rusya’da en yeterliler arasında
Rusya’nın en değerli dijital finansal yayını Banki.ru tarafından 2019 yılında da Mevduat Eseri mükafatına layık görüldüklerini belirten Aydınoğlu şunları söz etti:
“Credit Europe Bank, iktisat ve iş dünyası mecmuası Forbes tarafından geçtiğimiz yıl düzenlenen tüketici anketinde Rusya’nın en yeterli 10 bankası ortasında gösterilmişti. Kredi kartı eserimiz Card Credit Plus da Rusya’nın en büyük bankacılık derecelendirme kurumu olan Frank Research Group tarafından En Düzgün Kredi Kartı seçilmişti. Müşteri geri bildirimlerini yakından izleyerek meselelerin tahliline katkı sunmayı, tüketicilerin talep ve beklentilerine vaktinde karşılık vermeyi maksat edinen yaklaşımımız bir muvaffakiyet daha getirdi. Credit Europe Bank ile Rusya’da yalnızca FİBA Grubu’nu değil, Türkiye’yi de muvaffakiyetle temsil ettiğimiz için çok mutluyuz.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
