Bireysel emeklilik ve hayat sigortası kesiminin başkan kuruluşlarından AgeSA, dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında çalışanların Çevik Yaklaşım ve İnsan Kaynakları mevzularında sıkça sordukları soruları yanıtlayan Sanal Asistanları hizmete aldı. Sanal Asistanlar’ın birincisi soruları %93,69; yılın ikinci yarısında hayata geçirilen asistan ise 94,09’luk doğrulukla yanıtladı.
Bireysel emeklilik ve hayat sigortası kesiminin başkan kuruluşlarından AgeSA, dijitalleşme çalışmalarına yeni projeler ekleyerek gelişimini sürdürüyor. alıcı memnuniyetini artırmak için hayata geçirilen dijital projelerin yanı Dizi Kuruluş içinde gerçekleştirilen çalışmalarla da kuvvetli bir dönüşüm gerçekleştiriliyor. Bu çerçevede AgeSA İş Teknolojileri altında vazife yapan Robotik Süreçler Ünitesi, Yapay zeka takviyeli sanal asistanları geliştirdi. Proje kapsamında, Aleni kaynak kodlarla ve AgeSA dinamiklerine Müsait formda tasarlanan Yapay zeka dayanaklı Sanal Asistanlar, AgeSA’nın İç bağlantı hedefiyle kullandığı platforma entegre edilmiş birinci sanal asistanı Ocak 2022 prestijiyle kullanılmaya başlandı. Sanal asistanlar AgeSA çalışanlarının, Çevik Yaklaşım ve İnsan Kaynakları hususlarında sıkça sordukları soruları yanıtlamak üzere tasarlandı.
Robot teknolojileri sayesinde çalışan/müşteri memnuniyeti, kusur sıfırlanması, maliyet tasarrufu, Hız üzere mevzularda sağlanan yararın Fazla Değerli bir değer olduğunu söyleyen AgeSA İş Teknolojileri genel Müdür Yardımcısı A. Fahri Arkan, hayata geçirilen Sanal Asistan projesinin kazanımlarını ise şöyle aktardı: “Bu proje, Yapay zeka uzayının alt kümeleri olan makine öğrenmesi ve doğal lisan sürece teknolojilerinin kullanıldığının inovatif bir örneği. Sanal asistanlar ile çalışma arkadaşlarımızın merak ettikleri soruların yanıtını öğrenme sürecindeki şahıs bağımlılığını sonlandırmakla kalmadık, tıpkı vakitte cep telefonu, tablet ve bilgisayar üzere şirket bünyesinde kullanılan bütün araçlardan 7/24 erişebilme imkanı sunduk. Bunun yanı Dizi sanal asistan takviyesiyle süreci daha eğlenceli hale getirerek çalışan memnuniyeti yarattık. Operasyonel manada yük oluşturan hizmetlerin sanal asistanlara devredilmesiyle Önemli bir Vakit ve maliyet tasarrufu elde ettik.”
AgeSA’nın birinci sanal asistanı Chatty Su, yeni çalışanların oryantasyon sürecinde, var çalışanların ise Çevik Yaklaşım metodolojisiyle ilgili dayanak gereksinimi duyduğu hususlardaki sorularını cevaplıyor. Chatty Su, bir yıllık mühlet zarfında 346 kullanıcının 573 hususta sorduğu sorulara %93,69 doğruluk oranında yanıt Eda başarısı elde etti. Projenin ikinci etabında hayata geçirilen İnsan Kaynakları ile ilgili sıkça sorulan sorulara Karşılık veren BroBot ise yılın ikinci yarısıyla Bir arada kullanılmaya başlandı. BroBot sayesinde 159 çalışanın 428 sorusu %94,09’luk doğruluk oranıyla cevaplandı.
Kaynak: (BYZHA) – ak Haber Ajansı
