Türkiye’nin en Aka Özel doğal gaz dağıtım şirketi Aksa Doğalgaz, uçtan uca dijitalleşerek hizmet kalitesini artırıyor. bütün bölgelerinde başlattığı dijital dönüşüm sürecinin 1. etabını tamamlayan Aksa Doğalgaz’ın operasyonel uygulamaları Biricik sistem üzerinde birleşiyor. Aksa Doğalgaz Yönetim Şurası Lideri Yaşar Arslan, “Gerçek vakitli bilgi işlememizi sağlayacak ve bütün süreçlerimizi uçtan uca ölçülebilir hale getirecek olan entegre sistemimiz SAP CRM/IS-U ve bütün SAP ERP tahlilleri sayesinde başta alıcı hizmetleri uygulamalarımız olmak üzere bütün adımlarımızı dünya standartlarının üzerine çıkarıyoruz” dedi.
27 Vilayet merkezi, 255 ilçe ve beldede aktiflik gösterenAksa Doğalgaz, kurulduğu günden bu yana her Yıl genişleyen dağıtım bölgelerindeki hizmet kalitesini daha da yükseltebilmek için operasyonel uygulamalarını Biricik çatı altında bir ortaya getirdi. SAP CRM/IS-U dijital dönüşüm sürecinin 1. etabının tamamlanmasıyla dağıtım kesiminin bütün süreçlerinde bilginin girilmesi, işlenmesi, raporlanıp tahlil edilmesi ve uçtan uca izlenebilmesinden alan Amel gücü idaresi üzere Temel kaynak planlaması uygulamalarına kadar uçtan uca dijitalleşen Aksa Doğalgaz, alıcı süreçlerini 360 derece yönetilebilir hale getiriyor.
Hedef her lokasyonda üstün hizmet
Yeni dijital entegre sistemleriyle sürdürülebilir olarak kesintisiz ve inançlı doğal gaz dağıtım hizmeti sunmanın avantajlarını anlatan Aksa Doğalgaz Yönetim Şurası Lideri Yaşar Arslan,her bir lokasyonda tıpkı standardı sağlamanın muvaffakiyete giden yol olduğunu belirtti. Faaliyetlerini geçmişten beri bu doğrultuda ortaya koyduklarının altını çizen Arslan, dijitalleşme atılımıyla adımlarının daha da güçlendiğini söyledi. Arslan, “Dijital dönüşüm yatırımlarımızın ve bu alandaki ağır çalışmalarımızın en son emeli, bütün Amel çıktılarında eksiksiz alıcı tecrübesini sağlayacak yüksek kalitede bir süreç tertibi inşa etmek” dedi.
Veriye eş vakitli ulaşım imkânı
Yeni sistemle Birlikte bütün Amel süreçlerinin ölçülebilir ve izlenebilir hale gelmesiyle alıcı hizmet yaklaşımının 360 derece döngüsel, karşılıklı etkileşime açık, daha geliştirilebilir bir yapıya kavuşacağını Anlatım eden Arslan, “Dağıtım şirketi ve alıcı tıpkı dataya eş vakitli ulaşarak gereken süreç iyileştirmeleri konusunda daha süratli ve interaktif bir bağlantı sağlayabilecek. Bu da giderek daha eksiksiz hale gelen alıcı süreçleri ve memnuniyeti manasına gelecek. Tıpkı vakitte, bu dijitalleşme çalışmalarımızla süreçlerimizde gerçekleşen iyileştirmeler sonucunda daha tabiat dostu bir işleyişe de sahip olduk. Evvelce kâğıt kullanılan pek Fazla süreç dijitalleşme çalışmalarımız kapsamında uygunlaştırılarak kâğıt kullanımı asgarî düzeye indi” diye konuştu.
Sürdürülebilir ve yüksek kaliteli hizmet için yatırımlarımız devam edecek
27 Belde ve 255 ilçelik var dağıtım ağındaki abone sayılarının her geçen gün arttığını ve önümüzdeki birkaç Yıl içinde 88 yeni ilçeye daha doğal gaz ulaştıracaklarını Anlatım eden Arslan, hizmet verdikleri bölgelerde hizmet kalitesi konusunda Fazla daha titiz devinim ettiklerini belirterek, kelamlarına şöyle devam etti: “Kaliteli hizmet anlayışımızı her ünitemize ve lokasyonumuza ulaştırıyoruz. Gerçek vakitli kıymetlendirme, İç irtibat ve alan Amel gücü idaresi üzere süreçlerimizin tamamını anlık olarak görüntüleyebilir, şeffaf ve dinamik formda Gerekli müdahalelerde bulunuyor, abonelerimiz için etkinliğimizi artırıyoruz. Gerçek vakitli bilgi işlememizi sağlayacak ve bütün süreçlerimizi uçtan uca ölçülebilir hale getirecek olan entegre sistemimiz SAP CRM/IS-U ve bütün SAP ERP tahlilleri sayesinde başta alıcı hizmetleri uygulamalarımız olmak üzere bütün adımlarımızı dünya standartlarının üzerine çıkarıyoruz. Aksa Doğalgaz olarak Biricik merkezden daha verimli faaliyetler gerçekleştiriyoruz. Dijitalleşme sürecimizin öteki etapları için planlarımız hazır, her birini planlı biçimde devreye alacağız. Sistematik adımlarımız önümüzdeki süreçte de devam edecek.”
Kaynak: (BYZHA) – ak Haber Ajansı
