Deloitte’un hazırladığı ‘Abonelik Modellerinin Perde Arkası’ araştırmasına nazaran Türk tüketiciler Avrupa ortalamasından ayrışarak şuurlu halde abonelik modellerine yöneliyor. Avrupa’daki tüketicilerin yüzde 42’si rastgele bir hizmete abone olduğunun farkında değilken Türk tüketicisinin yüzde 51’i dijital hizmetlere reklam seyretmek istemediği için abone olduğunu Anlatım ediyor.

Abonelik, 17’nci yüzyılda ortaya çıkan bir kavram olmasına Karşın Özellikle nihayet yıllarda dijital platformların yükselişiyle günlük hayatın ayrılmaz modülü haline geldi. Pandemi devrindeki kısıtlamalarla abone sayılarını artıran dijital platformları izleyenlerin sayısı 2020 yılında 3 milyarı aştı, 2023’te ise 3,5 milyara ulaşması bekleniyor.

Deloitte da her gün büyüyen aboneliğin gerçek potansiyelini ortaya çıkarmak için Türkiye ve 8 Avrupa ülkesinde (Almanya, Bulgaristan, Çekya, Fransa, Macaristan, Polonya, Romanya ve Slovakya) 9 bin müşteriyle ‘Abonelik Modellerinin Perde Arkası’ araştırmasını gerçekleştirdi.

Araştırma, hizmet, Eser ve platform olmak üzere üç farklı abonelik tipine Üye olan kullanıcılar ile gerçekleştirildi. Şirketler kullanıcılara en Dava hizmeti sunabilmek maksadıyla bu modelleri birleştirebiliyor. Müşterilerin nazar açısından bu durum, birkaç hizmet için Biricik ödeme ve Biricik sağlayıcı kullanarak daha uygun yararlar sağlayabileceği manasına geliyor.

Hizmet sağlayıcılar bu karma modeli bir yandan alıcı etkileşimlerinin sıklığını artıracak bir Öğe olarak görürken öteki yandan müşterilerin öbür abonelik sağlayıcılarına maruz kalma riskini azaltmak için kendi hizmet ekosistemlerini geliştirmenin de birinci adımı olarak görüyor.

Türkiye’de abonelik farkındalığı yüksek

Araştırmadan öne çıkan başlıklar şöyle:

• Müşterilerin nazar açısına nazaran her tertipli ödeme bir abonelik olarak değerlendirilmiyor. Müşterilerin ortalama yüzde 42’si, örnekleri gösterilene kadar bir aboneliğe sahip olduğunun farkında değil. Türkiye’de ise farkındalık seviyesi Avrupa ortalamasına kıyasla yüksek. Türkiye’deki tüketicilerin yalnızca yüzde 27’si kendilerine bir Örnek verilene kadar aboneliği olmadığını Anlatım ediyor. Araştırma yapılan ülkeler ortasında en yüksek farkındalık oranı Türkiye’de. Türkiye’yi Almanya ve Polonya takip ediyor. Abonelik modeli ile bağdaştırılmayan en yaygın abonelikler altyapı hizmetleri (yüzde 77), telekomünikasyon/internet (yüzde 75), sigorta (yüzde 65) ve televizyon (yüzde 54) hizmetlerini içeriyor.
• Türk tüketiciler ortasında en Fazla tercih edilen abonelik çeşitleri telekom/ internet aboneliği ve e-ticaret abonelikleri (hazır giysi, Besin eserleri, kozmetik, ferdî ve mesken bakım).
• Türkiye’de aboneliğe karar verilmesinde en Kıymetli Öğe finansal teşvikler (yüzde 49). Hizmetlere erişimde kolaylık (yüzde 45) ve premium hizmetlere erişim (yüzde 39) bunu takip ediyor.

Dijital hizmetlere abone olma nedeni reklam seyretmek istememek

• Türkiye’den araştırmaya katılan müşteriler, klasik hizmetler, süratli tüketim eserleri ve güçlü eserlerde abonelik nedenini Nakit tasarrufu olarak açıklıyor. Dijital hizmetlere abone olmanın en Aka nedenini ortaya reklam girmemesi (yüzde 51) olarak açıklayan tüketiciler, ikinci sırada ise Nakit tasarrufu (yüzde 40) olduğunu belirtiyor. Platformlarda ise iştirakçilerin yüzde 77’si Özel tekliflere erişim için abone olduğunu belirtiyor, ikinci sırada ise yüzde 55 ile premium alıcı olarak görülmek yer alıyor.
• Abonelikten vazgeçmede Türk tüketicilerin birinci nedeni, gereksinim duyduklarında satın almayı tercih etmeleri (yüzde 55). Satın alma sürecini gerçekleştirdikten sonra abone olmaktan vazgeçiyorlar. Bu Oran da Avrupa ortalamasının üzerinde. Abonelikten vazgeçme nedenleri ortasında yararlı olacağına inanmamak (yüzde 37) ve taahhüt vermekten hoşlanmamak (yüzde 33) da üst sıralarda yer alıyor.
• Türkiye’den araştırmaya katılanların sadece yüzde 6’sı hiçbir şeyin kendilerini abonelik satın almaya ikna edemeyeceğini belirtirken, Avrupa ülkelerinde bu Oran üç katından Çok (yüzde 21). Y Kuşağı’ndan itibaren artan yaşla Birlikte abonelik almayı katiyen düşünmeyenlerin oranı artıyor. Bilhassa Baby Boomer Kuşağı’nda bu Oran yüzde 15’e yükseliyor. Avrupa’da ise tıpkı Jenerasyon Fazla daha çarpıcı formda yüzde 39 oranında abonelik almayı muhakkak düşünmüyor.
• Yapılan araştırma, Türk müşterilerin sırf yüzde 28’inin abone olduktan sonra benzeri hizmet, Eser ve platformlara harcadıkları vakti yahut kullanımı azalttığını ortaya çıkarıyor. Ayrıyeten, Türkiye’deki abonelerin yaklaşık yarısı, daha Çok Vakit geçirmeye yahut öteki sağlayıcıların alternatiflerini daha sık kullanmaya başlıyor. Bu da aboneliğin diğer sağlayıcılar hakkında merak uyandırdığını yahut bu Cin hizmetlere yönelik alışkanlıklar oluşturduğunu gösteriyor.

Hakan Göl: Birçok hizmeti bir ortada sunan şirketler öne çıkacak

Güçlü rekabet ortamında aboneliği Amel modeli olarak tanıtmanın başarıyı garanti etmeyeceğini söyleyen Deloitte Türkiye Danışmanlık Hizmetleri Lideri Hakan Göl, işletmelerin geleceğe hazırlıkta rekabette bir adım önde olmalarını sağlayacak pahası marjinal olarak nasıl sunabileceklerini düşünmeleri gerektiğinin altını çizdi. Y ve Z nesillerinin aboneliklere en Aleni olanlar olduğunu belirten Göl, “Bu nesillerin en öncelikli alıcı segmentleri olacağı açık. Kullanıcılar her geçen gün artan sayıda hizmete abone oluyor. istikbal periyotta bu hizmetleri birleştiren şirketler, rekabette Fazla avantajlı duruma geçecekler” dedi. Göl başarılı abonelik modeli sunabilmek için kıymetlendirilmesi gereken kritik mevzuları şöyle sıraladı:

– Şirketler tekliflerinin abonelik potansiyeli olup olmadığını düzgün tahlil etmeli.

– Sundukları eserin sağladığı kolaylık (veya önlediği rahatsızlık) net bir biçimde ortaya konmalı.

– Rekabetten ayrışan, oyunu kazandıracak değer önerisi ve buna Müsait bir fiyatlandırma stratejisi belirlenmeli.

– Şahsileştirilmiş tecrübeler sunulmalı.

– Kullanıcılara erişim kolaylığı sağlayacak hizmet ekosistemi oluşturulmalı.

Kaynak: (BYZHA) – ak Haber Ajansı