Tüketicilerin gelişen dijital kullanım alışkanlıkları markalar için omnichannel pazarlamayı Mecbur hale getiriyor
McKinsey&Company araştırmasına nazaran pandemi, bütün dünyada alıcı etkileşimlerinin dijitalleşmesini tam üç yıl hızlandırmıştı. Pandemi periyodu edinilen yeni dijital alışkanlıkları sürdüren geniş bir kitle için markalarla kendi istedikleri kanallardan bağlantı kurmak Aka Ehemmiyet taşıyor. Globalde omnichannel pazarlama konusunda yirmi yıla yakındır hizmet sunan SmartMessage’ın CEO’su Oğuz Küçükbarak: “Çok kanallı pazarlama günümüzde Dava alıcı tecrübelerini oluşturmada en Değerli Öğe haline geldi. Markalar için muvaffakiyetin yolu her kanalda bulunmaktan fazla kanallar ortası bütüncül tecrübeleri oluşturmaktan geçiyor” diyor.
Son kullanıcılar ile Türlü kanallar üzerinden kurulan irtibatlar Özellikle dijital ihtilalden sonra çeşitlendi ve Fazla kanallı (omnichannel) yaklaşım ön plana çıktı. Evvelce yüklü perakende dünyasında varlığını hissettiren bu strateji, Özellikle dijital kanalların her dalda yaygın bir biçimde kullanılması ile her sanayi için Değerli bir başlık haline geldi. Günümüzde bir bankadan bir toplumsal mesuliyet kuruluşuna, bir otomotiv firmasından bir eğitim kurumuna sayısız tertip, kitleleriyle en aktif irtibat için Fazla kanallı pazarlama stratejisini tercih ediyor.
Konuyla ilgili Oğuz Küçükbarak, “Şu anda markaların nihayet kullanıcılara dokunduğu kanallara baktığımızda Güçlü bir tablo karşımıza çıkıyor. E-posta, SMS/MMS, chatbot, push bildirimleri, toplumsal medya, Davet merkezi vb. dijital kanalları yanyana koyduğunuzda Fazla Çok noktadan irtibat Laf konusu. Bu noktada yeterli planlanmış ve kurgulanmış bir omnichannel pazarlama stratejisi olan kurumlar marka güvenirliği ve tecrübe kalitesi açısından ayrım yaratıyor. Markaların kullandığı kanalları uygun yönetmesi kâfi olmuyor, alıcı profillerinin tekilleştirilerek tecrübe bütünlüğünün sağlanması ve memnuniyeti artıran gerçek etmen olarak karşımıza çıkıyor” yorumunda bulunuyor.
Omnichannel pazarlama yalnızca dijitale tesir etmiyor
Doğru uygulanan Fazla kanallı pazarlama stratejisi yalnızca dijital irtibatı değil fizikî etkileşimi de olumlu tarafta etkiliyor. Thinkwithgoogle’ın bir araştırmasına göre omnichannel strateji %80 oranında artımlı mağaza ziyaretine yol açıyor. Pandemi periyodunda yeterlice artan online alım fizikî teslimat tecrübe oranını Oğuz Küçükbarak şöyle yorumluyor: “Omnichannel stratejinin yararı yalnızca dijital kanallarda değil, fizikî noktalarda da ön plana çıkıyor. Artık hayatımıza BOPIS yani online alışveriş yap teslimatı mağazada al üzere bir kavram da girdi. ResearchandMarkets.com’un öngörülerine göre 2027 itibariyle BOPIS pazarı globalde yıllık yüzde 19.3 artış oranıyla 703.2 milyar dolarlık bir hacme ulaşacak. Bu pazarda da aktif olabilmenin yolu gerçek omnichannel pazarlama stratejisinden geçiyor. Fizikî dünya ile dijital dünya ortasındaki irtibatların gerçek kurgulanması, tecrübede oluşabilecek boşlukların önlenmesi ve merkeze tüketicinin alınması markaların üstünde durduğu noktalar ortasında. Kurumlar artık müşterilerine her Lahza ve noktada esneklik sağlamak durumunda. Biricik bir Kötü tecrübenin bile alıcı tercihlerini değiştirdiği bir devirdeyiz. Bu bağlamda tam manasıyla nihayet kullanıcıların isteklerine uyan bağlantıların sürdürülmesi gerekiyor.”
Daha Çok kanal, daha Çok getiri lakin…
Pazarlama teknolojileri dünyasında uzun yıllardır yapılan araştırmalarda üç yahut daha Çok kanaldan kampanya sunan markaların Biricik kanal tercih edenlere nazaran daha yüksek alıcı etkileşimi ve satış hacmi yakaladığı ortaya koyuluyor. Yine de daha Çok kanalda yer almak muvaffakiyet için kâfi bir Faktör değil. Bahisle ilgili Oğuz Küçükbarak: “Değişik kanallar kullanarak alıcı sayısı ve satış hacmini yükseltmek hoş fakat istikrarlı bir marka bağlantısı ve kesintisiz tecrübeler olmadan uzun vadede karlılık zorlaşıyor. Maliyet avantajı açısından Mevcut olan müşteriyi elde tutmanın yeni alıcı kazanımından daha avantajlı olduğu bir devirdeyiz. Bunun yolu da yeterli uygulama olan omnichannel stratejiden geçiyor. Müşterinizi daha uygun tanıyarak, onun istediği içerik ve kampanyaları Yine onun istediği kanallardan sunarak sadakati artırma tarafında de avantaj sağlıyorsunuz. Kanallar ortası kopuk bağlantılarla bunu başarmanız imkansız. alıcı elde tutma ve hiper şahsileştirilmiş tecrübeler sunma ismine Fazla kanallı pazarlama stratejileri değerini daha da artırarak sürdürüyor” diyor.
Kaynak: (BYZHA) ak Haber Ajansı
