Cisco Amel birliği platformu Webex, Yapay zekâ takviyeli yeni özellikleri ile daha kapsayıcı, inançlı ve gelişmiş bir hibrit çalışma vadediyor. Sinematik toplantı tecrübesi için kamera zekâsı, toplantıdan kısa mühlet ayrılan iştirakçiler için ekrana otomatik gelen “hemen döneceğim” bildirisi ya da alıcı temsilcisine, verilecek en yanlışsız bilgiyi önerme özelliği, inovatif yeniliklerden yalnızca birkaçı

Hibrit çalışma ihtilali, dünya çapında esnekliği, yaratıcılığı ve yeni fırsatları teşvik ediyor. Şirketler bir yandan değer yaratırken bir yandan da hem çalışanların hem de müşterilerin beklentilerine Cevap vermek durumunda. Cisco Amel birliği platformu Webex de bu süreci her adımda destekliyor. Webex, Yapay zekâ (AI) ve öbür gelişmiş teknolojileri içeren yeni özelliklerle, ofisten, konuttan yahut rastgele bir yerden problemsiz ve inançlı bir Amel tecrübesine taban hazırlıyor

“Yenilikler, hibrit modelde yol gösterici olacak”

Cisco Türkiye genel Müdürü Didem Duru, yeni inovasyonları şöyle kıymetlendirdi: “Webex, Yapay zekânın gücünden yararlanarak işletmelerin hibrit modelde çarçabuk ilerlemelerini desteklerken, üretken ve inançlı bir çalışma ortamı da sağlıyor. Bu da daha âlâ Amel sonuçlarına ve daha yüksek çalışan memnuniyetine İmkan tanıyor. Webex yeniliklerinin, Türkiye’deki müşterilerimizin hibrit Amel güçlerinin bütün potansiyelini ortaya çıkarmalarına, yeni Amel birliği imkânları geliştirmelerine ve kapsayıcı bir tecrübe sunmalarına fırsat vereceğine inanıyorum.”

Webex yenilikleri, Cisco eserlerinde esasen yerleşik olan yüzlerce Yapay zekâ ve makine tahsili özelliğinden oluşan bir geçmişe sahip olan Webex platformu üzerine inşa edilmiş 3 kategoriyi kapsıyor.

1. Çalışma Alanlarını Yine Tasarlamak
 

Kusursuz bir hibrit çalışma tecrübesi, herkesin eşit formda iştirakini sağlamak için görüntü zekâsının yenilikçi kullanımını gerektiriyor. Cisco Amel birliği aygıtlarında var olan gelişmiş Yapay zekâ yeteneklerini Temel Meydan Webex, konferans odası işletim sistemi Cisco Room OS aracılığıyla aygıtlarındaki görüntü zekâsını genişletiyor. Kullanıcılar böylelikle, yeni yetenekler sayesinde rastgele bir toplantıda, rastgele bir anda ve rastgele bir alanda otomatik olarak en Müsait imajları sağlama imkanından yararlanacak.

• Sinematik toplantı tecrübesi: Cisco Amel birliği aygıtlarındaki sinematik toplantılarla kameralar, ses ve Çehre tanıma yoluyla bireyleri takip eder ve etkin konuşmacının en âlâ imajını yakalamak için açıyı otomatik olarak değiştirir. Bu da konuşmacıya kusursuz odaklanma imkanı sağlar. Böylelikle toplantı odasında olmayan hibrit çalışanlar, fizikî olarak odada olmasalar bile sürece iç olduklarını hisseder.

• Toplantılara sanal sonlar: Bu özellik sayesinde BT yöneticileri ofisteki rastgele bir Meydan için sanal sonlar belirleyerek burayı bir toplantı alanına dönüştürebilir. İştirakçiler, ağırlaştırılmış bir kadrajda başka farklı çerçevelenir ve rastgele bir boş Meydan kadraj dışında bırakılır. Sırf tanımlanmış sonlar içinde bulunan bireyler toplantıya iç edilir. Bu tahlil, toplantı dışındaki şahısların dikkati dağıtmasını önlemek için kritik ehemmiyete sahiptir.

Her şartta en yüksek çözünürlük

2. İş birliğini optimize etme

Günümüzün hibrit dünyasında, işletmeler çalışanlarına ne vakit, nerede ve nasıl çalışacakları konusunda esneklik sağlamak durumunda. Bu da Amel birliğini en güzel biçimde optimize eden teknolojiyi gerektiriyor. Webex Calling de esnek hibrit çalışma teknolojilerini sunma marifetinin bir delili olarak, bir evvelki yıla nazaran neredeyse 2 kat büyüdü ve 10 milyondan Çok kullanıcıyı birbirine bağladı. İş birliğini daha da optimize etmek için Cisco, hibrit çalışma için dünyanın birinci birleşik ve emele yönelik paketi olan Webex Suite’te yeni Yapay zekâ özellikleri sunuyor:   

• HD bant genişliği gerektirmeyen yüksek çözünürlüklü (HD) toplantılar: Webex’in üstün çözünürlüğü, düşük kaliteli kameralar yahut düşük bant genişliği şartlarında bile toplantılarda kristal netliğinde imaj sağlar.  
• Akıllı yine aydınlatma: Kişilerin her ortamda en düzgün formda görünmelerini sağlamak için akıllı yine aydınlatma, Fazla loş yahut parlak ortamda, aydınlatmayı otomatik olarak güzelleştirir. Örneğin, güneşli bir günde dışarıda çalışırken, az pozlanmış görüntünün görünümü ayarlanarak kişinin daha net görünmesi sağlanır.
• Otomatik “hemen döneceğim” iletisi: Örneğin toplantı sırasında kapı çaldı ve ekrandan uzaklaşmak durumunda kaldınız. Webex bu durumda otomatik olarak ekrana “hemen döneceğim” bildirisi ekler, arka planı bulanıklaştırır ve sesi kapatır. Kullanıcı Geri döndüğünde ise bildiri otomatik olarak kaldırılır.

3. alıcı tecrübesini en üst seviyeye taşıma   

Müşteri beklentileri bütün vakitlerin tahminen de en yüksek düzeyinde ve kuruluşlar her gün müşterileri ile milyarlarca etkileşimde bulunuyor. alıcı temsilcilerin ve eski sistemlerin, bu etkileşimlerin hacmine, suratına ve farklılığına ayak uydurması imkânsız hale geldi. Cisco, Webex de alıcı tecrübesi tahlillerini desteklemek için hibrit çalışma için Gerekli olan pazar başkanı teknolojisinden yararlanıyor.

Cisco bu bağlamda, kendi kendine öğrenen bağlantı merkezi vizyonunun yanı Dizi Webex Bağlantı Merkezi ve bulut irtibat platformu Webex Connect’i kapsayan alıcı tecrübesi tahlilleri için yeni Yapay zekâ yeteneklerini de tanıttı: 

• Müşteri etkileşimi ile öğrenen tahlil özelliği: Webex İrtibat Merkezi’ndeki bahis tahlili özelliği, müşterilerin irtibat merkezini aramalarının Temel nedenlerini ortaya çıkarır. Bağlantı merkezinden gelen Davet metni datalarını bir ortaya getirir ve Amel analistleri için kısa ve öz bir halde modeller. Bu özellik kendi kendine öğrenir, alıcı etkileşimlerinden Daimi olarak daha akıllı hale gelir.
• Gerçek vakitli temsilci koçu olarak temsilci yanıtları: Bu özellik sayesinde, alıcı etkileşimlerinden elde edilen bilgiler, temsilcilerin aktifliğini artırmak için kendi kendine öğrenen bağlantı merkezine Geri bildirim verir. Agent Answers, temsilciyi dinler ve onun için gerçek vakitli bir koç misyonu görerek temsilcinin müşteriye anında sağlayabileceği faydalı bilgileri ortaya koyar. 
• Temsilciler için otomatik sohbet özetleri: Yapay zekâ takviyeli sohbet özetleri, alıcı temsilcilerinin halihazırda araştırılan meseleleri ve tahlilleri belirlemek için müşterilerle dijital sohbet geçmişlerini okuma gereksinimini ortadan kaldırır. Temsilciler, alıcı sohbetlerinden Temel çıkarımları süratli bir halde elde eder.
• Müşteri tecrübesinin süratle özelleştirilmesi için otomatik kod: Halen Webex Connect’teki düşük kodlu akış oluşturucu özelliği, işletmelerin uçtan uca alıcı tecrübelerini düzenlemesine ve otomatikleştirmesine Yardımcı oluyor. Artık kullanıcılar, “bir e-posta adresini doğrulamak” üzere süreçleri basitçe tanımlayabilecek ve AI anında Müsait kodu oluşturacak. 

Kaynak: (BYZHA) ak Haber Ajansı